有道卡搭售后政策

为使用本服务，用户应当阅读并遵守《有道卡搭售后政策》（以下称“本政策”）、《有道卡搭服务条款》、《有道卡搭隐私政策》、《有道卡搭儿童个人信息保护规则及监护人须知》等相关条款和规则。 请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款，包括有道公司对该政策所做的修改。

本政策是《有道卡搭服务条款》的组成部分，如有与《有道卡搭服务条款》不一致的，以本《有道卡搭售后政策》的规定为准。有道公司将通过有道卡搭网站、APP弹窗、通告栏、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告作为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。

如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后，方可使用有道卡搭售后服务。

一、 退款规则

（一）退款一般规则

1.在内容正式开课前，用户可随时申请全额退款。在开课后，用户申请退费按照课程统一解锁进度按比例进行退费。

2.用户应在有道卡搭标识的内容有效期限内完成内容的学习，如购买内容已过内容有效期，则无法进行退款。

3．退费用户购买的内容包含随课物料的，用户申请退款时，需在随课物料完好未拆封的情况下退回随课物料且自付邮费。否则，有道有权在退款中扣取随课物料工本费。内容随课物料的工本费，由有道卡搭予以确定。

随课物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能，包括与内容有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全。

4.如用户在购买内容时存在其他附赠商品或服务的，在用户申请退款时，应当退回附赠商品及服务；附赠商品应当完整完好，附赠服务应当没有使用。否则，有道有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品完整完好是指：商品未拆封且保持原有的品质、功能，包括与内容有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全，不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。

5.如用户在购买内容时已经开具纸质发票，退款时需要将纸质发票完好寄回有道，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退款。

6.用户有任何违反《有道卡搭服务条款》或本政策约定的行为的，将无法办理退款。

7. 用户通过充值虚拟币（包括但不限于通过苹果IOS系统充值虚拟币、华为币）购买有道卡搭内容，如产生退款，将以虚拟币的形式在用户原账号内退还，已充值的虚拟币无法退款/提现/转赠他人，用户可以用来继续购买其他内容。

8. 优惠券使用

（1）用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的内容发生退款，则按内容实际售卖价格按优惠券金额等比例抵扣后，再进行退款结算。

(2)优惠券一经使用或已过有效期，则不予退回。若用户在购买内容时，使用了优惠券或参加了其他活动优惠的，退款时，有道卡搭仅按用户实际支付的金额进行退款结算。

9. 星力值使用

如用户在购买内容时用到了星力值，在退款时星力值（即相应可抵扣的解锁积分）不予以返还。同时用户在购买内容时可以选择不使用星力值抵扣内容费用。

（二）退费特殊规则

在有道卡搭官网内容详情页标注“免费试学”、“内容无忧退”等标识的内容，退款规则请参照如下约定执行：

1.免费试学

用户在免费试学期内申请退费的，可享受试学期内内容免费试听，按照实付金额支持全额退款。如随课物料和/附赠商品、服务已拆封或已使用的，将扣除随课物料及附赠商品、服务价值对应的相关费用。如所购内容在免费试学期后申请退费的，退款金额=实付金额-实付金额/总课次*卡搭官方已解锁课次-随课物料/附赠商品、服务价值对应费用 。

2.内容无忧退

用户对内容不满意，可以申请退款，退款金额=实付金额-实付金额/总课次*卡搭官方已解锁课次-随课物料/附赠商品、服务价值对应费用。

有道卡搭页面标注“免费试学”、“内容无忧退”等标识的内容售后标准，还应符合本政策的其他规定。用户理解并知悉确认，尽管有本政策约定，个别特殊内容可能不享有本政策规定的退款服务。有道卡搭依据不同的内容和类型设置不同的退款政策，请用户留意内容页面上的特殊说明，如内容详情页面另有规定的，以内容详情页面的规则为准。如用户参加有道卡搭官网促销活动/特价优惠活动的，以具体活动公示的售后规则为准。

二、退款流程

1.在符合有道卡搭退款标准下，用户可让有道卡搭客服或辅导老师发起人工申请退款。

2.发起退款申请的3个工作日内，有道卡搭客服将进行审核，审核通过后不再保留内容的解锁权限；如退款审核未通过，客服人员将以电话或短信形式通知原因，请注意接听或查收。

3.正常情况下，有道卡搭将在签收用户寄回的内容物料、赠品之日起且在核实退费情况后的7个工作日内办理退款（具体请见下附《退款路径及时效》表格）。

三、退款方式及时效

请用户注意，此等退款到账周期仅供参考，退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。

有道公司